Hilfe und Häufige Fragen

Sie wissen nicht genau, welches Dichtungsprofil zu Ihrer Duschkabine passt?
Kein Problem. Mit unserem Duschdichtungsprofil-Konfigurator können Sie die richtige Abdichtung für Ihre Glasduschwand blitzschnell und kinderleicht finden. Glasstärke am feststehenden Seitenteil messen und die Tür, da diese unterschiedliche Glasstärken haben können.

Sie wissen genau, welches Dichtungsprofil Sie für Ihre Dusche benötigen?
Dann können Sie direkt in unserem Profil-Shop anhand von Nachbildungen von Duschtrennwänden nach Ihrem persönlichen Duschprofil suchen.

Bei uns zählt der Kunde. Bei uns können Sie als Privatkunde oder Gewerbetreibender bzw. als Firma einkaufen.

a. Warenkorb
Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den "In den Warenkorb" Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, in dem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens "Entfernen" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons "Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Sie haben Probleme bei der Befüllung des Warenkorbs? Bitte lesen Sie diesbezüglich weiter unter dem Punkt "Artikel kann nicht in den Warenkorb gelegt werden".

b. Kasse
Melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Sind Sie bereits angemeldet, können Sie nun die Versandart auswählen. Durch klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

c. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen
Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

d. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen
Überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

e. Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz
Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: Die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Bestellung absenden" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.

Prinzipiell kann Ihre Bestellung natürlich storniert werden. Wenden Sie sich dafür bitte schriftlich an unsere Mitarbeiter. Nutzen Sie hierfür gerne unser Kontaktformular.

Achtung: Eine Stornierung kann nur dann erfolgen, wenn der bestellte Artikel noch nicht versendet wurde.

Alle Lieferungen erfolgen (sofern nicht anders angegeben) mit dem Paketdienst DER KURIER. Sperrgut ab 250 cm Länge versenden wir ebenfalls mit DER KURIER.

DER KURIER bietet Ihnen auf ihrer Homepage ein System zur Sendungsverfolgung an.
Mit der Versandbestätigung erhalten Sie von uns die hierfür notwendige Sendungsnummer.

Hierzu gehen Sie auf die entsprechende Website des Versandpartners und geben Ihre Sendungsnummer in die Maske ein.

DER KURIER Sendungsverfolgung: derkurier.de/sendungsverfolgung

Paketlänge bis 205 cm: 6,90 Euro
Paketlänge ab 206 cm: 16,90 Euro

Nein, der Versand erfolgt grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands. Für eine Lieferung nach Österreich kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Nein, wir betreiben kein Ladengeschäft. Unser Lager wird extern verwaltet. Nur so können wir die günstigen Preise weiterhin gewährleisten.

Wir gewähren Ihnen unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Mit diesem Rückgaberecht können Sie sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (siehe Widerrufsbelehrung) vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden.

Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts ist jedoch, dass die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung nebst etwaigen Anleitungen und – soweit vorhanden - mit unbeschädigtem Siegel zurückschicken. Sind diese Voraussetzungen nicht eingehalten, so kann die Warenrücknahme verweigert werden. Alternativ kann wie im Fall des gesetzlichen Rücktrittsrechts auch im Fall des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts Wertersatz für einen eingetretenen Wertverlust verlangt werden, soweit der Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war. Das freiwillige Rückgaberecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Sollte der von Ihnen bestellte Artikel einmal nicht passen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Um diesen Vorgang so schnell und einfach wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Angabe der Artikel, die Sie zurückgeben möchten, dem Grund für die Rücksendung und Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten dann einen Retourenschein und ein Formular zur Terminierung der Abholung per E-Mail zugesandt. Unser Transportpartner "DER KURIER" holt die Retoure direkt bei Ihnen ab.

Kosten für die Rücksendung Ihres Pakete
Die Rücksendekosten für Pakete bis zu einer Länge von 2 Metern übernehmen wir für Sie. Pakete in Überlänge, ab 206cm, können nur auf eigene Kosten von Ihnen an uns zurückgesendet werden.

Hierbei scheint es sich um einen Transportschaden zu handeln. Darauf haben wir leider nur bedingt Einfluss. Schicken Sie uns in diesem Fall bitte ein Foto. Wir bereiten dann nochmal ein neues Paket für den Versand vor und senden Ihnen dieses kostenlos nach. Ansonsten kontaktieren Sie uns gern per Kontaktformular.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.

Auf Basis unserer Erfahrungen können wir Ihnen die folgenden Tipps geben, wenn es einmal nicht klappen sollte, Artikel in den Warenkorb zu legen:

Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung einmal nicht in dem Eingangsordner Ihres E-Mail Accounts finden können, prüfen Sie bitte, ob diese versehentlich in Ihrem SPAM-Ordner abgelegt worden ist und kontaktieren Sie uns andernfalls.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie im Anmeldebereich die Funktion „Passwort vergessen“. Hier können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen, um anschließend ein neues zu vergeben. Bitte beachten Sie, dass die Zustellung der E-Mail zu der Zurücksetzung je nach Provider bis zu 10 Minuten in Anspruch nehmen kann.